是說,接電話的客服大概會經歷幾個里程碑:
一開始都是有種從有熱情到含淚(剛入門);然後在第一個月見識到人性的無知跟言語的暴力開始跟變的更暴力;
慢慢的你發現這些人的貪心是沒有下限,明白什麼叫沒有最無恥只有更無恥後,你變的冷淡看待這份工作,
甚至一併把身旁或自己也變成這種人(把自己也進化)。
不過也好,這十來年都作客服,真的覺得接電話聽您口出惡言就是來渡世的,
難聽話下流話垃圾話,聽聽就算了,放心上了可是真真為難了自己。
往好處看,我一直都覺得客服真的是要解決問題的,
當然自己遇到問題時,也比較能客觀或訊速的處理。
但一開進客服這行的新手,會震驚的發現,
原來只要人不要面對面,透過免費的客服電話,
是可以不用把電話那端替您服務的人不用當成人看,