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是說,接電話的客服大概會經歷幾個里程碑:


一開始都是有種從有熱情到含淚(剛入門);然後在第一個月見識到人性的無知跟言語的暴力開始跟變的更暴力;
慢慢的你發現這些人的貪心是沒有下限,明白什麼叫沒有最無恥只有更無恥後,你變的冷淡看待這份工作,
甚至一併把身旁或自己也變成這種人(把自己也進化)。


不過也好,這十來年都作客服,真的覺得接電話聽您口出惡言就是來渡世的,
難聽話下流話垃圾話,聽聽就算了,放心上了可是真真為難了自己。

往好處看,我一直都覺得客服真的是要解決問題的,
當然自己遇到問題時,也比較能客觀或訊速的處理。


但一開進客服這行的新手,會震驚的發現,
原來只要人不要面對面,透過免費的客服電話,
是可以不用把電話那端替您服務的人不用當成人看,
是可是盡情把什麼內心骯髒話下流話咆哮給小心冀冀端飯碗的人。


你覺得這社會不公不義,你覺得你沒有抽獎抽到感到忿怒,
你轉嫁到一個你看不到的客服用力鞭打,你認為你沒有得到你應有的尊重前,
請你先三思,你在來電時,是否就是一開口就問候電話這端的我們祖宗十八代或淫聲浪語的講些五四三。


當您咆哮自己付很多月租費但沒有同等的品質前,請您先想想...您當初為了拿到的3C產品價格要比別人便宜才簽下的合約?
為了一支要排隊的手機,您明知道它就是熱門就是要等,但您為什麼覺得您可以有權利比別人早拿到?
為什麼您知道您家這區就是有人拆站(甚至是您帶頭抗爭的也有過)再來抱怨訊號不好要退租要解約要賠償?
(這種兩面手法實在很高,我常覺得這是件很值得叫人深思的手法啊。)


您好似受害者般的,把所有全天下讓您感到受傷的不爽的全都發洩在一個客服人員身上?
可是,如果今天這些客服人員都吃了誠實豆沙包,一個一個用您對待我們的方式來回覆您這些問題,
您就知道原來問題從來都來自於您的不自重與不尊重,
跟來自於客服真的有超人過人的耐心跟耐力在聽您訴說

其實您這些無聊無理的發洩,全是這全天下都對不起您的事;原來都是來自您脆弱又不堪一擊的自尊。

您要知道:從來只是我們客服不點破,為的是周全您的面子,為的是讓您覺得情緒有出口

您說商品沒有效果,但您每個月都重覆訂相同商品後拿了免費試用組再退貨;
您說鍋子不好用會沾鍋是誇大廣告,但回收後看到那些鍋子可是被刷到傷痕累累;
您說內衣是沒有試穿只是比比看不合身,可在退貨回收發現一條沾滿您經血的內褲;

您說訊號不好,無法上網?那請問每個月您能用到20G以上的傳輸量是用在哪?
您說您電話沒有在打,可是網內網外市話加起來分鐘數是確確實實的每個月都破百分鐘?


我再一次強調,很多時候,我們每位客服人員只是從來不點破你做過的事,
為的是周全你客戶的面子,保護公司的裡子,最後殘害是第一線的客服心靈。


可憐的是在您身旁看您造口業的妻兒朋友,因為總有一天,他們也會用這種方式和您說話,
更慘的是,萬一他們不幸也進入了這行,很可能隨時會遇到所謂因果報應啊....

您有想過,如果你的朋友,你的家人,甚至你自己的小孩也從事過電話客服,
要經歷公司給的KPI,要面對我們其實真的有些事是無能為力只能轉述給對應窗口,
留著自己下班時間為了你的不爽和崩潰然後反饋到自己精神層面上或把這份冷暴力壓給同事、親人、朋友

最後反噬到自己。

做點好事吧,自己替自己多積點陰得較好。

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Liar & Lover

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